Kuntarahoitus uudistaa parhaillaan digitaalisia palvelujaan. Mitä se tarkoittaa?
Olemme tarjonneet erilaisia digitaalisia palveluita asiakkaidemme työkaluiksi noin vuosikymmenen ajan. Haluamme tulevaisuudessa kehittää palveluamme siten, että pystymme mahdollistamaan asiakkaiden ja Kuntarahoituksen asiantuntijoiden toivomia uusia asiointiin liittyviä toiminnallisuuksia.
Uuden palvelumme kehitystyö on jo meneillään ja arviolta loppukesästä 2026 julkaisemme kokonaan uuden asiointipalvelun, johon asiakkaan käyttäjät kirjautuvat vahvasti tunnistautuen. Vahvan tunnistautumisen avulla pystymme tarjoamaan aiempaa laajemman asiakkuudenhoitoon liittyvän kokonaisuuden yhdessä paikassa.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jo tutuiksi tulleiden rahoituksen hakemiseen liittyvien palveluiden lisäksi jatkossa asiakkuuteen liittyvää kommunikaatiota pystyy hoitamaan keskitetysti yhdessä paikassa. Uusi palvelualusta tarjoaa meille myös hyvän lähtökohdan palveluvalikoiman jatkokehittämiseen tulevaisuudessa.
Mitä muutos edellyttää asiakkailtamme?
Uusi palvelu ja sen käyttö on asiakkaillemme maksutonta. Tuleva muutos asiointiin edellyttää uusien palvelusopimusten allekirjoittamista kaikilta asiakkailtamme, koska asiakkuuden hoitaminen tapahtuu asiakaskohtaisesti eli Y-tunnustasolla. Sopimuksien osalta tulemme olemaan yhteydessä asiakkaisiimme alkukesän aikana.
Jokainen asiakas nimeää asiointipalveluun vähintään yhden pääkäyttäjän, joka pystyy hallinnoimaan muita käyttäjiä. Kaikki käyttäjät voivat asioida portaalissa asiakkaan asioissa Kuntarahoituksen kanssa. Käyttäjien määrää ei ole rajoitettu.
Kuntatodistuskaupankävijöiden osalta prosessi pysyy entisellään, eli kaupankävijät tulee ilmoittaa erillisellä lomakkeella. Nykyisten konsernitasoisten lisäarvoon keskittyvien digitaalisten sovellusten (kuten lainasalkku) osalta kirjautuminen ja käyttöoikeuksien hallinta säilyy toistaiseksi ennallaan.
Uuden palvelun tarkemmasta käyttöönottoajankohdasta tiedotetaan kevään ja kesän aikana ja sen käytön aloittamiseen tullaan tarjoamaan tukea, muun muassa verkkokoulutuksia ja ohjevideoita.
Asiakaspalvelumme vahvistuu
Kuntarahoituksen asiakastyön kulmakivenä on henkilökohtainen palvelu. Uusi asiointipalvelumme täydentää nykyistä tehokasta ja asiantuntevaa asiakaspalveluamme. Asiantuntijoidemme tavoitteena on aina olla helposti tavoitettavissa. Rahoitusasioiden hoitaminen suoraviivaistuu, kun pystymme sulavammin yhdistämään oikeat ihmiset hoitamaan asiakkaidemme yhteydenottoja.
Sinua voisi kiinnostaa myös
Ajankohtaisen uutisvirran lisäksi tuotamme syventävää tietoa talouden ilmiöistä. Tutustu asiantuntijoidemme analyyseihin sekä konkreettisiin ratkaisuihin liiketoiminnan kehittämiseksi.