Näin rakentuu Kuntarahoituksen uusi asiointipalvelu, joka kokoaa asioinnin yhteen paikkaan

Syksyllä julkaistava uusi asiointipalvelumme näkyy asiakkaillemme vahvana tunnistautumisena, sujuvampana asiointina ja keskitettynä yhteydenpitokanavana. Samalla rakennetaan perustaa palvelulle, jota kehitetään vaiheittain myös tulevina vuosina.

Kun uusi asiointipalvelu avautuu Kuntarahoituksen asiakkaille, ensimmäisenä vastaan tulee uusi kirjautumistapa. Vahvan tunnistautumisen avulla pystymme tarjoamaan aiempaa laajemman asiakkuudenhoitoon liittyvän kokonaisuuden yhdessä paikassa.

– Asiakkaan näkökulmasta tärkeintä on, että asiointia tuodaan yhteen paikkaan. Samasta palvelusta voi hoitaa rahoitukseen liittyviä asioita, viestiä asiantuntijoidemme kanssa ja käynnistää erilaisia palvelupyyntöjä, kertoo asiointipalvelun tuoteomistaja Okko Rostedt.

Uudessa palvelussa voi esimerkiksi hakea lainaa, käydä kuntatodistuskauppaa sekä olla yhteydessä Kuntarahoituksen asiantuntijoihin. Lisäksi organisaatiot voivat hallita omia käyttäjiään ja käyttöoikeuksiaan aiempaa joustavammin.

– Tavoitteena on siirtää vähitellen myös sähköpostitse tapahtuvaa viestintää vahvasti tunnistautuneeseen ympäristöön. Se tekee asioiden hoitamisesta turvallisempaa ja sujuvampaa, projektipäällikkö Laura Paloheimo sanoo.

Miksi asiointia uudistetaan?

Kuntarahoituksella on ollut digitaalisia palveluita jo pitkään, mutta nykyiset ratkaisut ovat tulleet kehityspolkunsa päähän.

– Alusta, jolle nykyiset palvelumme on rakennettu, ei enää mahdollista sellaista jatkokehitystä, jota asiakkaat ja Kuntarahoitus tarvitsevat tulevaisuudessa. Uuden asiointipalvelun myötä pystymme kehittämään palveluja joustavammin asiakkaidemme tarpeiden mukaan, Rostedt kertoo.

Kyse ei siis ole vain nykyisten palveluiden uudistamisesta, vaan uusi alusta tarjoaa hyvän lähtökohdan palveluvalikoiman jatkokehittämiseen myös tulevaisuudessa.

– Nyt toteutetaan ensimmäinen vaihe. Asiakkaat pääsevät käyttämään uutta palvelua ja sen keskeisiä toiminnallisuuksia, mutta kehitys jatkuu myös käyttöönoton jälkeen. Tulevaisuudessa yhä useampi asia voidaan hoitaa asiointipalvelussa, Paloheimo kertoo.

Vaativa kokonaisuus taustalla

Uuden asiointipalvelun rakentaminen on yksi Kuntarahoituksen viime vuosien merkittävimmistä kehityshankkeista. Työ alkoi jo ennen varsinaista toteutusta yhteisen vision määrittelystä, kilpailutuksesta ja suunnittelusta.

– Tässä on ollut todella monta askelta ennen kuin mitään näkyvää on syntynyt. Itse palvelun rakentaminen on vain yksi osa kokonaisuutta, Paloheimo kertoo.

Kuntarahoituksen sovellusarkkitehti Jukka-Pekka Suontaus vastaa siitä, että ratkaisu täyttää sille asetetut vaatimukset ja sääntelyn edellytykset.

– Monet asiat näyttävät ulospäin yksinkertaisilta. Taustalla niiden toteuttamiseen liittyy kuitenkin paljon järjestelmiä, riippuvuuksia ja vaatimuksia, Suontaus kuvailee.

Palvelua on rakennettu tiiviissä yhteistyössä Kuntarahoituksen eri yksikköjen asiantuntijoiden ja kumppanin kehitystiimin kanssa. Samalla on sovitettu yhteen asiakkaiden tarpeita, tietoturvavaatimuksia ja Kuntarahoituksen taustajärjestelmiä. Rostedt kuvaa omaa rooliaan eräänlaiseksi tulkiksi liiketoiminnan ja teknologian välillä.

– Kuuntelen eri asiantuntijoita, muodostan kokonaiskuvan siitä, mitä haluamme tehdä, ja pyrin kuvaamaan sen niin, että kehitystiimi pystyy rakentamaan ratkaisun. Jukka-Pekka taas auttaa meitä ymmärtämään teknisen puolen kansantajuisesti.

Suontauksen mukaan tällaisissa hankkeissa on katsottava samanaikaisesti sekä nykyhetkeä että tulevaisuutta. Ratkaisujen täytyy toimia hyvin nyt, mutta niiden pitää myös kestää tulevia muutoksia.

Yhteistyöllä kohti käyttöönottoa

Ydintiimin yhteistyö on ollut päivittäistä koko projektin ajan, ja kahden viikon välein projektiryhmä on kokoontunut yhteisiin työpäiviin.

– On ollut ilo tehdä töitä osaavien ihmisten kanssa. Samalla projektille on tullut vahvaa tukea myös eri puolilta Kuntarahoitusta ja asiakkailtakin, Rostedt kertoo.

– Vaikka aikataulu on ollut kunnianhimoinen ja projekti monimutkainen, samalla on säilynyt sellainen vahva yhteinen tekemisen henki. Olemme ratkaisseet asioita yhdessä ja mukautuneet matkan varrella muuttuviin tilanteisiin, Paloheimo kertoo.

Julkaisu lähestyy

Nyt projekti on loppusuoralla, ja tavoitteena on ottaa uusi asiointipalvelu käyttöön syksyn aikana. Asiakkaat saavat ennen käyttöönottoa tarkempaa tietoa uusista sopimuksista ja käyttöönoton vaiheista. Tavoitteena on tehdä siirtymä asiakkaalle mahdollisimman helpoksi. Vaikka asiointipalvelu uudistuu, tutut asiakkuustiimit ja yhteyshenkilöt säilyvät ennallaan.

– Haluamme tarjota uuden, turvallisen ja helpon asiointikanavan, mutta asiakastyön kulmakivenä säilyy henkilökohtainen palvelu, Rostedt muistuttaa.

Vaikka palvelua on testattu yhdessä asiakkaiden kanssa matkan varrella, ensimmäinen laaja julkaisu herättää myös tervettä jännitystä.

Paloheimoa motivoi erityisesti se, että työn tulos näkyy suoraan asiakkaiden arjessa.

– Moni kehitysprojekti liittyy taustajärjestelmiin tai sääntelyyn. Tässä on ollut erityisen merkityksellistä se, että rakennamme jotain, mikä näkyy suoraan asiakkaidemme arjessa. Ensimmäinen julkaisu on tärkeä etappi, mutta samalla uuden vaiheen alku.